قوانین و مقررات شرکت اندیشه پایدار ایلیا صنعت
شرکت اندیشه پایدار ایلیا صنعت با افتخار به عنوان یکی از تولیدکنندگان پیشرو تجهیزات جابجایی و دستگاههای فرآوری سیم و کابل در ایران، همواره کیفیت و رضایت مشتری را در اولویت قرار داده است. در این بخش، به برخی از قوانین و مقررات حاکم بر خرید محصولات ما و تعهدات متقابل شرکت و مشتری اشاره میکنیم.
مسئولیتها و تعهدات شرکت
1- ارائه محصولات استاندارد: تمامی ماشینآلات تولیدی این شرکت مطابق با استانداردهای ملی و بینالمللی طراحی و ساخته میشوند
2-شرکت متعهد است سفارشهای مشتریان را مطابق زمانبندی تعیینشده در قرارداد و با رعایت تمامی مشخصات توافقشده تحویل دهد. در صورت بروز هرگونه مشکل یا تأخیر غیرمنتظره در فرآیند تحویل، این موضوع در اسرع وقت به اطلاع مشتری خواهد رسید. ادامه فرآیند کار و تعیین راهکارهای جایگزین بر اساس توافق متقابل میان طرفین انجام میشود تا رضایت مشتری و حفظ کیفیت خدمات تضمین گردد
3- پشتیبانی فنی و خدمات پس از فروش: ما پس از تحویل محصول، در صورت نیاز خدمات نصب، آموزش و تعمیرات را برای مشتریان طبق تفاهم انجام شده ارائه میدهیم
4- رعایت حقوق مشتری: اطلاعات کامل درباره مشخصات محصولات، نحوه استفاده، گارانتی و شرایط فروش به صورت شفاف در اختیار مشتریان قرار میگیرد
5- تضمین کیفیت: شرکت کیفیت محصولات را بر اساس قرارداد تضمین میکند و هرگونه مشکل ناشی از نقص فنی یا تولیدی را طبق شرایط گارانتی برطرف میسازد
نکاتی که مشتریان باید رعایت کنند
1- ارائه اطلاعات دقیق: هنگام ثبت سفارش، مشتری موظف است اطلاعات دقیق درباره نوع محصول، مشخصات فنی مورد نیاز و کاربرد آن ارائه دهد
2- پرداخت هزینهها باید طبق شرایط تعیینشده در قرارداد و در بازههای زمانی مقرر انجام شود. تأخیر در پرداخت میتواند منجر به تعویق در تحویل سفارش یا بازنگری در قیمت توافقشده گردد. در چنین مواردی، برای ادامه فرآیند، نیاز به استعلام قیمت و زمانبندی جدید و بهروز خواهد بود. بنابراین، ثبت سفارش نهایی تنها پس از تأیید شرایط پرداخت معتبر امکانپذیر است
3- مطالعه دقیق شرایط قرارداد: مشتری باید قبل از امضای قرارداد، تمامی بندهای آن را با دقت مطالعه کند و در صورت نیاز، پرسشهای خود را مطرح نماید
4- استفاده صحیح از ماشینآلات: مشتری موظف است محصولات را بر اساس دستورالعملهای ارائهشده توسط شرکت استفاده کند. مسئولیت هرگونه استفاده نادرست که موجب خرابی یا آسیب مالی یا جانی شود،برعهده خریدار خواهد بود
نکات قانونی و حقوقی
1- مطابقت با قوانین جاری: تمامی فعالیتهای شرکت مطابق با قوانین تجارت، استانداردهای صنعتی و محیط زیستی جمهوری اسلامی ایران انجام میشود
2- حل اختلافات: در صورت بروز اختلاف میان شرکت و مشتری، حل مسئله از طریق مذاکره و در نهایت مراجع قانونی انجام میشود
3- حریم خصوصی اطلاعات: اطلاعات مشتریان کاملاً محرمانه باقی میماند و تنها در راستای ارائه خدمات بهتر از آن استفاده میشود
4- اطلاعات مرتبط با محصولات، شامل طراحیها، نقشهها، مشخصات فنی، و سایر اسناد مرتبط، بهطور خاص برای استفاده انحصاری شرکت خریدار تهیه و ارائه شده است. شرکت خریدار متعهد است که این اطلاعات را صرفاً در چارچوب اهداف مورد توافق و برای استفاده داخلی خود به کار گیرد
این شرکت حق فروش، انتقال، یا واگذاری این اطلاعات به اشخاص حقیقی یا حقوقی دیگر، چه به صورت رایگان و چه در قالب قراردادهای تجاری، را ندارد. همچنین هرگونه افشا، تکثیر، یا استفاده غیرمجاز از این اطلاعات، بدون کسب مجوز کتبی از شرکت ارائهدهنده، ممنوع بوده و در صورت تخلف، مسئولیت قانونی و حقوقی آن بر عهده شرکت خریدار خواهد بود
قوانین و مقررات گارانتی و ضمانت محصولات شرکت اندیشه پایدار ایلیا صنعت
مفهوم گارانتی و ضمانت
گارانتی: تعهدی است که شرکت مبنی بر تعمیر یا تعویض قطعات معیوب محصول در یک دوره زمانی مشخص و تحت شرایط معینی ارائه میدهد
ضمانت: تعهدی است که شرکت مبنی بر کیفیت محصول و عملکرد صحیح آن در شرایط عادی استفاده ارائه میدهد
شرایط عمومی گارانتی:
مدت زمان گارانتی: مدت زمان گارانتی هر محصول بر روی کارت گارانتی درج شده و از تاریخ خرید محصول محاسبه میشود
شرایط استفاده صحیح: برای استفاده از گارانتی، مشتری موظف است از محصول مطابق با دستورالعملهای ارايه شده استفاده نماید
عدم دستکاری: هرگونه دستکاری در محصول توسط افراد غیر متخصص، باعث باطل شدن گارانتی خواهد شد
قطعات شامل گارانتی: قطعات اصلی محصول شامل گارانتی بوده و قطعات مصرفی (برای هر محصول متغییر است ) شامل گارانتی نمیباشند
نحوه استفاده از گارانتی: برای استفاده از گارانتی، مشتری باید کارت گارانتی را همراه با فاکتور خرید به شرکت ارائه دهد
موارد خارج از شمول گارانتی:
استفاده نادرست از محصول
وارد آمدن آسیب فیزیکی به محصول
استفاده از قطعات غیر اصلی
تغییرات در ساختار محصول
بلایای طبیعی
شرایط ضمانت:
شرکت اندیشه پایدار ایلیا صنعت ضمانت میکند که محصولات تولیدی خود از نظر کیفیت و عملکرد مطابق با استانداردهای تعیین شده میباشند. در صورت بروز هرگونه نقص در محصول، شرکت متعهد به رفع نقص یا تعویض محصول خواهد بود
رویه رسیدگی به درخواستهای گارانتی:
ثبت درخواست: مشتری میتواند درخواست خود را به صورت تلفنی یا حضوری ثبت نماید بررسی درخواست: درخواست مشتری توسط کارشناسان فنی شرکت بررسی خواهد شد
رفع عیب یا تعویض محصول: در صورت تایید درخواست، شرکت نسبت به رفع عیب یا تعویض محصول اقدام خواهد نمود
شرکت خریدار متعهد است که در صورت نیاز به رفع عیب، تعمیرات، تعویض قطعات، یا ارتقای دستگاه خارج از دوره گارانتی و تعهدات توافقشده بین فروشنده و خریدار، کلیه هزینههای مربوطه را پرداخت نماید. این هزینهها شامل، موارد زیر است:
1- هزینه قطعات مورد نیاز
2-دستمزد نیروی فنی برای انجام خدمات موردنظر
3-هزینه ایاب و ذهاب نیروی فنی به محل دستگاه
4-در صورت لزوم، هزینه اقامت و سایر نیازهای مرتبط با حضور نیروی فنی در محل
تمامی این هزینهها باید بر اساس صورتحساب ارائهشده توسط فروشنده و طبق توافق قبلی تسویه شوند
نکته مهم : برخی از محصولات وارداتی مشمول گارانتی و ضمانت نمیباشند. این موضوع پیش از ثبت سفارش بهصورت شفاف به اطلاع خریدار خواهد رسید. در صورت تمایل، خریدار میتواند با پرداخت هزینههای مرتبط، از خدمات مازاد شرکت بهرهمند شود. این خدمات شامل موارد زیر است:
خدمات پس از فروش: شامل تعمیرات و تعویض قطعات در صورت بروز مشکل
پشتیبانی فنی: ارائه مشاوره و راهنمایی جهت رفع عیب یا بهبود عملکرد محصول
تامین قطعات یدکی: ارائه قطعات مورد نیاز در سریعترین زمان ممکن
خدمات دورهای: شامل بررسی، سرویس و نگهداری دورهای محصولات
تمامی این خدمات مطابق با تعرفهها و شرایط اعلامشده توسط شرکت ارائه خواهد شد. پیشنهاد میشود خریداران پیش از ثبت سفارش، شرایط استفاده از این خدمات را با دقت مطالعه نموده و در صورت نیاز، با تیم پشتیبانی مشورت نمایند
نکته مهم :
در دوره گارانتی، هزینه تعویض قطعات بهطور کامل بر عهده مجموعه ما خواهد بود. با این حال، هزینههای مربوط به ایابوذهاب، اقامت و خوراک پرسنل، و همچنین حملونقل دستگاه بر عهده خریدار است
هزینه ارسال و تحویل
هزینه ارسال سفارشات بر عهده مشتری بوده و مطابق با تعرفههای حملونقل تعیین میگردد
برای مشتریانی که نیاز به بستهبندی خاص (مانند پالتچوبی، جعبههای فلزی یا بستهبندی ضد رطوبت) دارند، هزینههای اضافی به فاکتور اضافه خواهد شد
تحویل سفارشات در محل شرکت انجام میشود؛ در صورت درخواست ارسال به مقصد، مسئولیت حفظ سلامت بار تنها تا زمان تحویل به شرکت حملونقل بر عهده فروشنده است
صدور فاکتور
مشتری میتواند هنگام ثبت سفارش نوع فاکتور مورد نیاز خود را مشخص کند
فاکتور رسمی: شامل ارزش افزوده و مالیات بر اساس قوانین جاری کشور
فاکتور غیررسمی: بدون احتساب مالیات
تمامی فاکتورها مطابق با قوانین مالیاتی کشور صادر خواهند شد، و شرکت مسئولیتی در قبال تغییر درخواست فاکتور پس از ثبت نهایی سفارش ندارد
سیاستهای انصراف و تغییر سفارش
انصراف از سفارش تنها در مراحل ابتدایی قابل قبول است و هزینههای انجامشده تا آن زمان (مانند طراحی یا خرید قطعات اولیه) از پیشپرداخت کسر میشود
تغییرات در سفارش ممکن است موجب تغییر در زمان تحویل و هزینهها گردد که باید به تأیید کتبی طرفین برسد
تغییرات در قوانین و مقررات
شرکت حق دارد این قوانین و مقررات را بر اساس نیازها و شرایط کاری خود تغییر دهد. نسخه بهروز شده قوانین همواره از طریق وبسایت شرکت در دسترس مشتریان خواهد بود
تماس با ما
برای اطلاعات بیشتر یا پرسش درباره قوانین و مقررات، میتوانید با واحد امور مشتریان شرکت تماس حاصل فرمایید. تیم ما آماده پاسخگویی به سوالات شماست
